Envíos y Devoluciones.

En Carlo Ronaldi, cada pedido inicia un proceso de producción, empaque y preparación de envío una vez que la orden es confirmada como exitosa en nuestro sistema. Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir del siguiente día hábil después de la confirmación del pedido y validación del pago.

Tiempos de entrega estándar Después de la validación del pago, Carlo Ronaldi se compromete, en conjunto con la paquetería correspondiente, a entregar su pedido en un periodo estimado de 5 a 10 días hábiles. Este tiempo aplica para envíos terrestres y envíos gratuitos, en temporadas sin promociones o descuentos vigentes. Para algunas localidades consideradas de difícil acceso o zonas extendidas, el tiempo de entrega puede incrementarse de 2 a 3 días hábiles adicionales.

Temporadas altas y promociones Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales o descuentos, los tiempos de entrega podrán extenderse de 5 a 20 días hábiles debido al incremento en el volumen de producción y envíos. Este tiempo aplica únicamente para envíos terrestres y envíos gratuitos.

Productos personalizados o especiales Los siguientes productos cuentan con un tiempo estimado de entrega de 5 a 20 días hábiles: • Calzado personalizado • Calzado pintado a mano • Calzado con aplicaciones de piel exótica • Calzado fabricado completamente en piel exótica En caso de seleccionar envío express o envío al día siguiente, el pedido será enviado mediante dicha modalidad; sin embargo, el tiempo de fabricación seguirá siendo el anteriormente mencionado.

Envíos express y día siguiente Los pedidos con envío express o envío día siguiente tendrán un tiempo estimado de entrega de 2 a 5 días hábiles posteriores a la confirmación del pago, siempre y cuando no existan promociones o temporadas altas activas. Durante temporadas de alta demanda o promociones, el tiempo estimado de entrega para este tipo de envíos podrá extenderse de 2 a 10 días hábiles.

Opciones y costos de envío El envío gratuito se realiza mediante paquetería RedPack en modalidad terrestre. El costo de envío mediante RedPack será de $100.00 MXN para cualquier parte de la República Mexicana en compras menores a $950.00 MXN. En compras mayores a $950.00 MXN, el envío será gratuito. Adicionalmente, contamos con opciones de envío terrestre mediante otras paqueterías como: Estafeta, UPS y FedEx, las cuales generan un costo adicional que será calculado al momento de realizar la compra. También ofrecemos opciones de envío express y envío al día siguiente, sujetos a cobertura y disponibilidad, los cuales cuentan con un costo adicional dependiendo de la ubicación de entrega y la paquetería seleccionada. Las siguientes consideraciones aplican: • Algunas localidades lejanas o de difícil acceso pueden generar un costo adicional de envío. En estos casos, el cliente será notificado previamente. • Las promociones 3x2 en calzado no incluyen envío gratuito, aun cuando el total de la compra supere los $950.00 MXN.

Envíos internacionales Para envíos a Estados Unidos, el costo del flete correrá por cuenta del cliente. El tiempo de entrega dependerá de la ubicación de destino y de la disponibilidad del producto solicitado.

En Carlo Ronaldi trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y satisfacer plenamente a nuestros clientes en cada compra. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su producto, podrá solicitar un cambio siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

1. Solicitud de cambio por defecto o problema del producto Para solicitar un cambio por defecto de fabricación o problema en el producto, será necesario enviar fotografías donde se aprecie claramente el detalle o inconveniente presentado. Las fotografías deberán enviarse por alguno de los siguientes medios: • Correo electrónico: tienda.carlo@carloronaldi.com • WhatsApp: (477) 676 9520 Una vez recibida la información, Carlo Ronaldi analizará la solicitud y determinará la procedencia del cambio.

2. Condiciones del producto Para realizar cualquier cambio, el producto deberá encontrarse en buenas condiciones, sin señales de uso indebido, maltrato o daños ocasionados por el cliente. Si el producto presenta daños atribuibles al uso incorrecto o maltrato, no procederá ningún cambio o garantía.

3. Cambios de talla Las solicitudes de cambio de talla deberán realizarse dentro de los primeros 30 días naturales posteriores a la entrega del producto. El cambio de talla únicamente podrá efectuarse por el mismo modelo en una talla diferente.

4. Cambios de talla en productos con descuento o promoción En compras realizadas con precios rebajados, promociones o precios especiales, el cliente deberá cubrir los costos de envío de ida y vuelta para cualquier cambio de talla o modelo. 4.1 Primer cambio de talla gratuito en México Pensando en la comodidad de nuestros clientes, Carlo Ronaldi ofrece un primer cambio de talla sin costo de envío dentro de México en compras sin descuentos, promociones o precios especiales. Este beneficio aplica únicamente para: • Zapatos • Botas • Tenis No aplica para otros productos como: • Alpargatas • Cinturones • Hormas En dichos productos, el costo de envío correrá por cuenta del cliente. 4.1.1 Disponibilidad del modelo En caso de que el modelo solicitado para cambio no se encuentre disponible por descontinuación o falta de existencia, Carlo Ronaldi podrá ofrecer el cambio por otro modelo disponible en catálogo. Si el nuevo modelo seleccionado tiene un precio mayor, el cliente deberá cubrir la diferencia correspondiente. No se realizarán cambios por productos de menor valor al adquirido originalmente. 4.1.2 Cambios internacionales Para cambios de talla en compras fuera de México, el cliente deberá cubrir los costos de envío de ida y vuelta. 4.2 Segundo cambio de talla A partir del segundo cambio de talla, incluso en compras nacionales sin promociones o descuentos, el cliente deberá cubrir los costos de envío de ida y vuelta.

5. Cambios por defecto de fabricación Cuando un cambio sea autorizado por defecto de fabricación, Carlo Ronaldi cubrirá los costos de envío de ida y vuelta del producto.

6. Cambios por color o gusto personal No se aceptan cambios ni devoluciones por diferencias de color o preferencias personales. 6.1 Cambio de modelo Si el cliente desea cambiar su producto por otro modelo de nuestro catálogo, podrá solicitarlo vía WhatsApp al número (477) 676 9520. Si el nuevo producto tiene un precio mayor, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente. No se realizarán cambios por modelos de menor valor al adquirido originalmente.

7. Garantía Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega, aplicable únicamente por defectos de fabricación o vicios ocultos. Una vez vencido el periodo de garantía, no podrán realizarse cambios, reparaciones ni devoluciones.

8. Productos personalizados En productos personalizados, ya sea por color, suela o cualquier modificación especial solicitada por el cliente, no se aceptan cambios ni devoluciones por talla. Únicamente procederán cambios por defectos de fabricación previamente autorizados por Carlo Ronaldi.

9. Cancelaciones Carlo Ronaldi se reserva el derecho de cancelar y reembolsar cualquier pedido cuando lo considere necesario

10- No contamos con devoluciones en compras realizadas por medio de nuestro sitio web