En Carlo Ronaldi buscamos que recibas tu producto en las mejores condiciones.
Si necesitas solicitar un cambio, hacer válida una garantía o reportar algún inconveniente, contáctanos para que podamos revisar tu caso.
Proceso para iniciar una solicitud
Para iniciar cualquier solicitud de cambio, garantía, devolución o aclaración, será necesario proporcionar el número de pedido y comunicarse a través de nuestros canales oficiales:
Dependiendo del motivo de la solicitud, podremos solicitar fotografías, información adicional o datos que nos permitan identificar correctamente la compra y revisar el caso.
Seguimiento de tu solicitud
Una vez recibida la información completa necesaria para revisar tu solicitud, nuestro equipo analizará el caso y dará seguimiento por el mismo medio de contacto utilizado o por alguno de nuestros canales oficiales.
En caso de requerir información adicional, nos pondremos en contacto contigo antes de continuar con el proceso correspondiente.
1. Solicitud por defecto o problema con el producto
Si tu producto presenta un posible defecto de fabricación o algún inconveniente, envíanos fotografías en las que pueda apreciarse claramente el producto y el detalle reportado.
Solicitamos fotografías de:
- Parte superior del producto.
- Suela.
- Laterales.
- Zona específica donde se encuentra el inconveniente.
Puedes enviarlas a:
Una vez recibida la información, revisaremos el caso y te indicaremos los siguientes pasos.
2. Condiciones para cambios
Para solicitar un cambio por talla, modelo o preferencia, el producto deberá encontrarse:
- Sin señales de uso.
- En buenas condiciones.
- Sin daños, manchas o alteraciones.
- Con sus accesorios y empaque correspondientes, cuando aplique.
Recomendamos probar el calzado únicamente sobre una superficie limpia para evitar marcas en la suela mientras confirmas que la talla sea la correcta.
Carlo Ronaldi se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambio que no cumplan con las condiciones anteriormente señaladas.
Asimismo, las solicitudes de cambio realizadas fuera de los plazos establecidos en esta política no serán aprobadas automáticamente y quedarán sujetas a revisión de acuerdo con las condiciones particulares de cada caso.
3. Producto enviado incorrectamente
Cuando exista una equivocación por parte de Carlo Ronaldi en el modelo, talla, color o artículo enviado respecto al pedido realizado, podremos generar el cambio correspondiente.
Para proceder, el producto deberá encontrarse sin señales de uso, maltrato, manchas, daños o alteraciones y conservar sus accesorios y empaque correspondientes, cuando aplique.
Una vez revisado el caso y confirmada la equivocación en el envío, te indicaremos el procedimiento para realizar el cambio.
4. Cambios de talla
Las solicitudes de cambio de talla deberán realizarse dentro de los primeros 30 días naturales posteriores a la entrega del producto.
Cuando exista disponibilidad, el cambio se realizará por el mismo modelo en una talla diferente.
5. Primer cambio de talla sin costo en México
En compras realizadas a precio regular, Carlo Ronaldi ofrece un primer cambio de talla sin costo de envío dentro de México para:
Este beneficio no aplica a compras realizadas con descuento, promociones o precios especiales.
Tampoco aplica a:
- Alpargatas.
- Cinturones.
- Hormas.
- Otros accesorios.
En estos casos, los costos de envío correspondientes al cambio deberán ser cubiertos por el cliente.
6. Segundo cambio de talla
A partir del segundo cambio de talla, los costos de envío de ida y vuelta deberán ser cubiertos por el cliente, incluso cuando la compra original haya sido realizada a precio regular.
7. Cambios en productos con descuento o promoción
En productos adquiridos con descuento, promoción o precio especial, los costos de envío relacionados con cambios de talla o modelo, tanto de ida como de vuelta, deberán ser cubiertos por el cliente.
8. Cambios en compras realizadas fuera de México
En compras realizadas fuera de México, cualquier solicitud de cambio estará sujeta a revisión y disponibilidad.
Cuando el cambio sea autorizado, el cliente deberá cubrir los costos de envío de ida y vuelta, así como impuestos, aranceles, cargos aduanales y cualquier otro costo que pueda generarse durante el trayecto o proceso de importación y exportación del producto.
9. Disponibilidad y diferencias de precio en cambios
Todos los cambios están sujetos a disponibilidad.
Si el mismo modelo ya no se encuentra disponible, podremos ofrecerte la posibilidad de seleccionar otro producto disponible en nuestro catálogo.
- Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberás cubrir la diferencia correspondiente.
- Si el cambio se realiza por un producto de menor valor, el saldo restante se emitirá como crédito para utilizarse posteriormente en nuestra tienda en línea.
En cambios solicitados voluntariamente por talla, modelo o preferencia personal, no se realizarán devoluciones en efectivo, transferencias bancarias ni reembolsos al método de pago original por la diferencia de precio. Cualquier saldo a favor derivado de este tipo de cambio será emitido como crédito en tienda.
Las diferencias de precio y demás condiciones del cambio serán informadas antes de procesarlo.
10. Cambio de modelo
Si deseas solicitar un cambio por otro modelo, puedes comunicarte con nosotros por WhatsApp al 477 676 9520 .
El cambio estará sujeto a disponibilidad y a las condiciones correspondientes de precio y envío.
11. Garantía
Nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega, aplicable por defectos de fabricación o vicios ocultos, conforme a las disposiciones aplicables.
Cada solicitud será revisada para identificar el origen del inconveniente y determinar el procedimiento correspondiente.
Cuando proceda una garantía por defecto de fabricación, Carlo Ronaldi cubrirá los costos de envío necesarios relacionados con su cumplimiento.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, accidentes, humedad, falta de mantenimiento, desgaste natural o intervenciones realizadas por terceros, siempre que dichas condiciones sean la causa del daño reportado.
12. Productos personalizados
Los productos personalizados, fabricados bajo solicitud especial o modificados en color, material, suela u otras características no admiten cambios por talla, modelo o preferencia una vez elaborados.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan al cliente cuando exista un defecto de fabricación, vicio oculto u otra situación aplicable.
13. Últimos Pares o Últimas Tallas
Los productos identificados como “Últimos Pares” o “Últimas Tallas” corresponden a modelos y tallas seleccionadas en venta final.
Por este motivo, no se realizan cambios por talla, modelo o preferencia personal en esta categoría.
Esta condición no limita los derechos aplicables en caso de defectos de fabricación, vicios ocultos o incumplimiento de las características ofrecidas.
14. Diferencias de color
Las fotografías de nuestros productos buscan representar sus colores, materiales y acabados de la manera más fiel posible.
Sin embargo, pueden existir ligeras variaciones en la percepción del color dependiendo de la pantalla, iluminación o configuración del dispositivo utilizado.
Además, al tratarse de materiales naturales como la piel, pueden existir pequeñas variaciones de tono, textura o acabado entre un producto y otro.
15. Devoluciones y reembolsos
Las solicitudes de devolución o reembolso serán revisadas de acuerdo con las condiciones particulares de cada caso.
Cuando el producto haya sido recibido correctamente y la solicitud derive únicamente de gusto personal, preferencia de modelo, color o talla, se aplicarán las condiciones comerciales de cambios establecidas en esta política.
En los casos en que Carlo Ronaldi autorice voluntariamente un cambio comercial y exista un saldo a favor del cliente, dicho saldo podrá emitirse como crédito para utilizarse en nuestra tienda en línea.
Lo anterior no limita los casos en que corresponda realizar una reparación, reemplazo, devolución o reembolso del producto derivado de defectos de fabricación, incumplimiento de las características ofrecidas u otras situaciones aplicables. La solución correspondiente será determinada de acuerdo con las características, gravedad y revisión de cada caso.
16. Cancelaciones
Si necesitas solicitar la cancelación de un pedido, contáctanos lo antes posible.
Cuando el pedido ya haya iniciado su proceso de fabricación, personalización, preparación o empaque, o haya sido enviado, no será posible generar una cancelación.
Un retraso dentro de los tiempos estimados de entrega no constituye por sí mismo una cancelación automática del pedido.
Carlo Ronaldi podrá cancelar un pedido cuando exista imposibilidad de surtirlo, problemas de inventario, errores evidentes en la operación o cualquier situación que impida completar correctamente la venta.
En caso de que Carlo Ronaldi realice la cancelación, se efectuará el reembolso correspondiente al método de pago original, cuando así proceda.
